Qualitätsmanagement
Der Mensch, die Prozesse und die Ergebnisse bilden die drei Säulen des Qualitätsmanagementsystems. Die Krankenhäuser der Immanuel Diakonie Group haben sich für das gleichnamige Modell der European Foundation for Quality Management (EFQM) entschieden.
Die nach § 108 bis 110 SGB V zugelassenen Krankenhäuser sind laut gleichem Gesetzbuch § 137 verpflichtet, ein Qualitätsmanagement einzuführen und weiter zu entwickeln.
Das in Europa etablierte EFQM-Modell ist ein Qualitätsmanagementmodell, das eine ganzheitliche Sicht auf Organisationen ermöglicht. Als Grundwerkzeug zur ganzheitlichen Organisations- und Qualitätsentwicklung unterstützt es bei der Standortbestimmung, identifiziert Verbesserungspotenziale und koordiniert die ergebnisorientierte Entwicklung aller Unternehmensbereiche.
Gleichzeitig hat sich das Management entschieden, das Instrument Balanced Scorecard (BSC) anzuwenden. In zwanzig Zielen werden auf den vier Perspektiven Innovation, Prozesse, Kunden und Finanzen, die für das Unternehmen notwendigen Kennzahlen erhoben und zur Steuerung der Strategie und Umsetzung der Philosophie der Einrichtung genutzt.
Das Qualitätsmanagementmodell der Immanuel Klinik Rüdersdorf ist ebenso eng verbunden mit einer Initiative der Weltgesundheitsorganisation (WHO) der Gesundheitsförderung. Die Klinik ist seit 1996 Mitglied im Deutschen Netzwerk Gesundheitsfördernder Krankenhäuser und widmet sich zahlreichen Projekten die den Patienten, Mitarbeitern, der Region und Umwelt zu Gute kommen. Damit wird über das gesetzlich vorgeschriebene Maß für das Wohl der Menschen dem Leben zuliebe agiert.
Qualitätsplanung, -lenkung, -sicherung und –prüfung sind elementare Bestandteile des Qualitätsmanagements. Es ist eine Führungsaufgabe und durchdringt alle Professionen und Fachdisziplinen, wobei alle Mitglieder der Organisation einbezogen werden.
Die Immanuel Klinik Rüdersdorf veröffentlicht seit 2004 den vom Gesetzgeber verpflichtenden Qualitätsbericht für die interessierte Öffentlichkeit. In diesem werden Zahlen, Daten und Fakten der medizinischen, pflegerischen und therapeutischen Leistungen der Klinik in einer vorgegebenen Struktur dargestellt. (Qualitätsbericht 2004, Qualitätsbericht 2006, Qualitätsbericht 2008) Alle Mitarbeiter fühlen sich dem primären Ziel, die Patientenzufriedenheit zu erhöhen, verpflichtet. Damit die Überprüfung der eigenen Qualität und die Wahrnehmung durch den Kunden transparent werden, nutzt das Krankenhaus die Methode der Patientenbefragung durch externe Firmen.
Die Mitarbeiter des Qualitätsmanagements der Immanuel Klinik Rüdersdorf sind eingebunden in die Qualitätspolitik der Immanuel Diakonie Group. Qualifizierte Mitarbeiter aller Berufsgruppen engagieren sich auf allen Prozessebenen für das Qualitätsmanagement.
